Kühler Kopf in hitzigen Situationen

Warum Beschwerdeführer niemals Sie meinen können
„Sie sind schuld, wenn die Wartezeiten in der Ambulanz furchtbar lange sind; Sie sind schuld, wenn das Medikament Nebenwirkungen hat oder eine Behandlung nicht anschlägt; Sie sind schuld, wenn sich der Zustand der 97-jährigen Großmutter im Pflegeheim verschlechtert, die nur deshalb eingezogen ist, weil sie zuhause nicht mehr versorgbar war, wenn das Essen nicht schmeckt, der Transportdienst lange braucht oder der Selbstbehalt pro Krankenhaustag gestiegen ist.“

Wie Sie Gespräche wieder auf eine sachliche Ebene führen von Alexander Seidl
Mehr darüber in der Rubrik – Kommunikation